Tagastamispoliitika
Ostutingimused
TINGIMUSED
Enne ostu sooritamist palun tutvuge põhjalikult GPO-Store interneti-kaupluse tingimustega.
Tellimuse vormistamisel olge tähelepanelik ja kontrollige, et sisestatud informatsioon ja kontaktandmed oleksid täpsed. Teie tellitud kauba õigeaegne ja kiire saabumine sõltub tellimuses esitatud andmete õigsusest.
- Tingimuste ulatus ja kehtivus
1.1. Käesolevad tingimused kehtivad ostu-müügilepingutele (edaspidi Leping), mis sõlmitakse interneti-poes GPO-Store (www.gpo-store.com) kaupa telliva isiku (edaspidi Ostja) ning GPO OÜ, reg nr. 14897399, KMKR EE102227529 (edaspidi Müüja) vahel. Ostu-müügileping loetakse sõlmituks, kui tellimus on edastatud Ostja poolt ja tellimuse kinnitus on saadetud Ostja e-meili aadressile ning Ostja on toote eest ära tasunud.
1.2.Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad GPO-Store vahendusel toodete ostmisel tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid.
1.3.GPO OÜ on õigustatud www.gpo-store.com arengust tulenevalt ning parema ja turvalisema kasutamise huvides käesolevaid tingimusi ja hinnakirja muutma ning täiendama (üks kord kuus 1. päeval).
2.Tooted ja Hinnad
2.1. Kõik hinnad GPO-Store interneti-poes on välja toodud eurodes ja sisaldavad käibemaksu 22%.
2.2. Ostetud toodetele lisandub transpordihind vastavalt Ostja valitud transpordiliigile ja see arvutatakse Ostja Ostukorvis.
2.3. Üldjuhul on GPO-Store interneti-poes välja pandud kaubad kohe saadaval. Kaubad, mis on ainult tellimisel, on vastavalt märgistatud ja neile on lisatud info tarneaja pikkuse kohta.
- Tellimine ja Maksmine
3.1. Valige endale sobivad tooted välja ja lisage need Ostukorvi.
3.2. Kui kõik soovitud tooted on Ostukorvi lisatud siis vajutage „Korvi“ nuppu, valige sobiv transpordi viis ja täitke vajalikud väljad oma andmetega ning kinnitage tellimus.
3.3. Ostja saab tasuda ostu eest krediit/deebetkaardiga, Paypaliga, ülekandega Müüja pangakontole (Panga deposiit), tasuda arvega (Rahaülekanne) või sularahas kaubale järgi tulles (COD).
Pangaülekandega maksmisel on aluseks Ostja e-postile saadetud tellimuse kinnitus, kus on ka kõik vajalikud pangarekvisiidid märgitud.
3.4. Ostja e-postile saadetud tellimus kehtib kolm päeva ja kui oli valitud pangaülekandega maksmine, siis tuleb tellimuse eest tasuda selle aja jooksul.
3.4.1. Kui raha ei ole viie päeva jooksul Müüja arveldusarvele jõudnud, siis Ostja poolt GPO-Store interneti-kaupluses tehtud tellimus tühistatakse.
- Tarneaeg ja Transport
4.1. Ostja poolt GPO-Store interneti-poest tellitud kaup väljastatakse Müüja laost peale 100% Tellimuse tasumist.
4.2. Kõik poes olevad tooted ja nende tellimused täidetakse pärast makse laekumist mitte hiljem kui viie tööpäeva jooksul.
4.3. Kui toote juures on märgitud tarneaeg (näiteks 2-4 kuud), tähendab see, et toode tarnitakse tootja poolt Müüja lattu maksimaalselt 4 kuu jooksul peale Müügilepingu jõustumist, kust see saadetakse omakorda Ostjale edasi.
4.4. Kui Ostja poolt tellitud kaup on antud hetkeks lõppenud või tootmisest maas, teavitab Müüja Ostjat sellest viivitamatult, annab teada uue kauba saabumise aja või tagastab soovi korral raha.
4.5. Transporditeenuse liik “Korja üles” – Kaubad saab Ostja kätte Müüja salongist aadressil Peterburi tee 38/9, Lasnamäe linnaosa, 11415 Tallinn, Harju maakond.
Tellitud ja makstud kaupa väljastatakse tööpäeviti 9:00 kuni 17:00, kauba valmisolekust ja Ostja saabumisest eelnevalt teavitades telefoni teel, või muul ajal müüjaga kokkuleppel.
4.5.1.“Korja üles” teenus on tasuta.
4.6. Transporditeenuse liik “Estonia - Omniva” – Koostöös Omnivaga pakub GPO-Store mugavat transporditeenust Ostja määratud aadressile lähimasse pakiautomaati. Kui Ostja soovib kohaletoimetamist kulleriga enda määratud aadressile, peab ta sellest teavitama tellimuse vormistamisel või kohe pärast tasumist telefoni või e-posti teel. Kulleriga koju tellides võib aga saatekulu olla erinev - lepitakse kokku ja tasutakse eraldi.
4.6.1. “Estonia - Omniva” teenuse hind on 20 €
4.7. Transporditeenuse liik “Kohalik kohaletoimetamine” – Müüja ise toimetab GPO-Store ostetud tooted Ostja aadressile. Kui ostate Lisateenus “Tellida paigaldus”, Transporditeenuse liik muutub automaatselt “Kohaletoimetamine”.
4.7.1. “Kohalik kohaletoimetamine” teenuse hind on 15 € Tallinnas ja Harjumaal 20 eurot.
4.8. Kauba kohaletoimetamise hind vastavalt punktidele 4.5.1., 4.6.1. ja 4.7.1. kehtivad Eesti Vabariigi piires. Kui soovite tellida kauba tarnet Eestist välja, vali nimekirjast soovitud riik või võtke palun GPO-Store`ga ühendust e-posti teel aadressil shop@gpo-tech.com ja me teeme Teile pakkumise.
- Tellimuse tühistamine ja toote tagastamine
5.1. Ostjal on õigus peale toodete eest tasumist, kuid enne toodete kohaletoimetamist, oma tellimus tühistada, saates GPO-Store interneti-poe elektronposti aadressile shop@gpo-tech.com vastavasisulise teate koos tellimuse numbri ning oma panga arvelduskonto numbriga.
5.2. Peale toodete kättesaamist on Ostjal VÕS (§ 56 lg 1) mõistes 14 päeva aega toodetega tutvumiseks. Juhul, kui tooted ei sobi, on Ostjal õigus 14 päeva jooksul peale toodete üleandmist oma tellimusest taganeda ja ostetud tooted tagastada.
5.2.1. Vastavalt võlaõigusseaduse § 53 lg 4 loetletud tingimustele ei saa tagastada ostjale spetsiaalselt tellitud kaupa (näiteks Ostja plaatidega tehtud küttekeha), välja arvatud toote puuduste korral.
5.3. Tagastatav kaup ei tohi olla kasutatud ning peab olema komplektne (olema tootepakendis ja sisaldama kõiki tootepakendis sisaldunud esemeid). Kui toode on ostetud kampaania korras, kus kaubale on lisatud veel mõni toode, loetakse need tooted üheks tooteks ja tagastada ühtsena.
5.4. Tellimuse tühistamisel või tellimusest taganemise korral 14 päeva jooksul peale toodete üleandmist tagastab Müüja Ostjale ostu eest tasutud summa (sh postikulu) Ostja poolt näidatud pangakontole hiljemalt 14 päeva jooksul arvates tellimuse tühistamisest või tellimusest taganemise kohta teate saamisest, v.a. juhtudel kui tagastatav toode on halvenenud või halvenemine on põhjustatud:
5.4.1. asjaoludest, mis ei ole tingitud Müüjast
5.4.2. toote mittesihipärasest kasutamisest
5.5. Punktides 5.4.1. ja 5.4.2. toodud juhtudel on Müüjal õigus tasaarveldada toote väärtuse vähenemine Ostja poolt toote eest tasutud ning talle tagastamisele kuuluva summaga.
5.6. Kui ostja on sõnaselgelt valinud GPO-Store interneti-poe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viis, ei tagasta Müüja Ostjale tellimuse tühistamise või tellimusest taganemise korral transpordi kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu ja teeb siin vastava tasaarvelduse.
5.7. GPO-Store interneti-pood ei vastuta Ostjale tekitatud kahjude või kauba kohaletoimetamise viibimise eest juhul, kui kahju või kauba kohaletoimetamise viibimine on tingitud asjaoludest, mida veebipood ei saanud mõjutada või ette näha.
5.8. GPO OÜ kui tootja pakub kõikidele tarbijatele tootele 5-aastast garantiid. Garantii annab kliendile õiguse kas parandada, asendada defektne toode või alternatiivselt saada raha tagasi tootja mõistliku äranägemise järgi. Garantii katab defektid, mis pärinevad tootjalt. Seega ei ole kliendil kehtivat garantiinõuet, kui defekt on tingitud järgmistest asjaoludest:
5.8.1. Toote sobimatu kasutamine, väärkasutamine, hooletus või ebaõige kasutamine, mis ei järgi kasutusjuhendis toodud juhiseid.
5.8.2. Defektid, mis tulenevad transpordijuhtumitest, mis toimusid väljaspool tootja vastutust.
5.8.3. Kahjustused tekkisid kasutamise tõttu väljaspool soovitatud pinge- ja sagedusparameetreid.
5.8.4. Toote ebapiisava hoolduse tõttu tekkinud kahjustused.
5.8.5. Elektrikatkestuste, voolutõusude ja/või ebasoodsate ilmastikutingimuste põhjustatud kahjustused.
5.8.6. Kahjustused, mis tulenevad toote paigaldamise või kokkupanemise ebaõnnestumisest vastavalt kasutusjuhendi juhistele.
5.8.7. Remonditööd või muudatused, mille on teostanud muud isikud kui volitatud esindajad.
5.8.8. Väiksed kõrvalekalded etteantud kvaliteedist, mis ei mõjuta oluliselt toote väärtust ja funktsionaalsust, või kõrvalekalded, mida mõistlik klient võib ette näha.
5.8.9. Kahjustused, mis on põhjustatud konstruktsiooni, elektriühenduste või püsivara muutmisest ilma eelneva kokkuleppeta tootjaga.
5.8.10. Tarkvara- ja ühenduvusprobleemid, mis tulenevad kohalikest piirangutest GPO Home pilveteenustele juurdepääsul.
5.8.11. Garantii kehtivus ei laiene mobiilirakenduse ega pilve-/võrguteenuse seisakuajale.
5.9. Kõigi tagastamist või garantiiteenindust puudutavate küsimuste korral võtke ühendust e-posti teel: shop@gpo-tech.com või telefonil: +372 5760 6060.
- Pretensioonide esitamise aeg
6.1. GPO-Store vastutab toodete nõuetele mittevastavuse ja puuduste eest, mis ilmnevad kahe aasta jooksul arvates toodete Ostjale üleandmisest. Toote ostutunnistuseks on Ostjale e-postiga saadetud arve.
6.1.1. Müüja vastab Ostja esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
6.2. Müüja ei vastuta:
6.2.1. Ostja süül toote halvenemise/kahjustumise eest
6.2.2. puuduste eest, mis on tekkinud toote mittesihipärase kasutamise tagajärjel
6.2.3. toote normaalse füüsilise kulumise eest tavalise kasutamise korral.
6.3. Toote nõuetele mittevastavuse või toote juures puuduste avastamisel on Ostja kohustatud selle kohta saatma Müüjale avalduse esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 2 (kahe) kuu jooksul arvates toote nõuetele mittevastavuse või toote juures puuduse avastamisest. Nimetatud tähtaja mõjuva põhjuseta järgimata jätmise korral kaotab Ostja õiguse tugineda toote nõuetele mittevastavusele.
6.4. Toote nõuetele mittevastavuse või puuduse korral on Ostjal õigus nõuda toote asendamist nõuetele vastava ja puudusteta toote vastu või taganeda tellimusest ja tagastada nõuetele mittevastav toode Müüja kulul.
6.5. Nõuetele mittevastava toote tagastamise korral kantakse toote eest tasutud summa (koos transpordimaksumusega) Ostja poolt näidatud pangakontole hiljemalt 14 päeva jooksul arvates tellimusest taganemise ja toote tagastamise soovi kohta teate saamisest.
- Isikuandmete töötlemise tingimused
Klientide parimaks teenindamiseks kogub ja säilitab GPO OÜ klientide andmeid alljärgnevate põhimõtete järgi:
7.1. GPO OÜ järgib oma tegevuses isikuandmete kaitse ning konfidentsiaalse info saladuses hoidmise põhimõtteid.
7.2. GPO OÜ võib töödelda (sealhulgas koguda, salvestada ja edastada) järgmisi klientide andmeid: nimi, aadress, e-posti aadress ja kontakttelefoninumber . Firmade puhul lisanduvad veel firma aadress, KM-kohuslase registreerimisnumber ja ettevõtte registreerimisnumber.
7.3. Isikuandmete kogumisel lähtub GPO OÜ seadusest ning andmeid kogutakse ulatuses, mis on vajalikud sõlmitud lepingute täitmiseks ning klientide parimaks teenindamiseks.
7.4. GPO OÜ rakendab infotehnoloogilisi ja muid vajalikke turvameetmeid isikuandmete kaitstuse tagamiseks ning isikuandmete töötlemise jälgimiseks. GPO OÜ töötajad on teadlikud isikuandmete kaitse põhimõtetest ning konfidentsiaalse info saladuses hoidmise kohustusest ning vastutavad eeltoodud kohustuste rikkumise eest.
7.5. GPO OÜ ei edasta klienti puudutavaid isikuandmeid ühelegi kolmandale isikule, välja arvatud kui selline kohustus tuleneb seadusest või andmete väljastamiseks on andnud loa isik, kelle andmed need on.
7.6. GPO OÜ võib saata oma klientidele uute pakkumiste ja kampaaniate kohta käivat infot. Kliendil on igal ajal õigus keelduda reklaamipakkumisest, teavitades sellest GPO OÜ´d.
7.7. GPO OÜ säilitab isikuandmeid oma andmebaasis ning kliendil on õigus saada infot GPO OÜ´lt tema kohta käivate isikuandmete kohta, nõuda ebaõigete isikuandmete parandamist, infot sooritatud toimingute kohta, e-poe konto kustutamist ning paluda isikuandmete töötlemist.
7.8. GPO OÜ salvestab e-posti teel antud klientide korraldusi ning vajadusel kasutab neid salvestisi kliendi korralduste ja toimingute tõestamiseks.
7.9. Küsimuste korral andmete töötlemise ja e-poe kasutajakonto osas, helistage palun GPO OÜ telefonil +372 5760 6060 või saatke e-mail aadressile shop@gpo-tech.com .
- Infoedastus
8.1. Müüja saadab kõik teated Ostja registreerimisvormis märgitud e-posti aadressil.
8.2. Ostja edastab kõik teated ja küsimused Müüja kontaktandmetele (telefon +372 5760 6060 ja e-post shop@gpo-tech.com).
- Lõppsätted
9.1. Ostja ja Müüja lepivad kokku, et kogu Müüja interneti-poe kodulehel olev teave (sealhulgas käesolevad tingimused, teave Müüja, pakutavate toodete ja teenuste, hindade ning garantii kohta, teave Müüja ja Ostja õigustest ja kohustustest Ostu-müügilepingu täitmisel) loetakse Ostjale kirjalikult esitatuks.
9.2. Kõik Ostu-müügilepingust tulenevad lahkhelid Ostja ja Müüja vahel lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei õnnestu saavutada, lahendatakse lahkhelid Eesti Vabariigi seaduses sätestatud korras.
9.2.1 Kui Müüja on keeldunud Ostja kaebuse rahuldamisest või Ostja ei ole nõus pakutud lahendusega ja leiab, et on rikutud tema õigusi või kahjustatud tema huve, võib Ostja esitada kaebuse tarbijavaidluste komisjonile (aadressil Pronksi 12, 10117 Tallinn või e-posti aadressil avaldus@komisjon.ee) või kohtule.
9.2.2. Lisaks eeltoodule on Ostjal õigus e-poest ostetud kauba või teenusega seoses tekkinud vaidluse lahendamiseks kasutada internetipõhisese vaidluste lahendamise platvormi (ODR) https://ec.europa.eu/odr. Internetipõhine vaidluste lahendamise platvorm on eelkõige mõeldud piiriüleste vaidluste lahendamiseks, võimaldades ostjal lihtsamalt leida konkreetse vaidluse lahendamiseks sobiv kohtuväline üksus kaupleja liikmesriigis.